一、工作職責：
1. 掌握當日客情及酒店活動。監督前臺工作、掌握當天到店及離店的重要賓客信息。
2. 在賓客抵店之前，準備好住宿登記表、房卡鑰匙等，以確保入住手續的方便快捷。與賓客保持良好溝通，了解賓客喜好，協助其解決入住期間遇到的大小疑難雜事。
3. 提供最熱情的服務，護送至客房、提供酒店導覽、介紹房間配套，協助行李等。做好每日對住店賓客的電話回訪工作，收集賓客意見、及時跟進處理，做好記錄。
4. 確保大堂的良好接待氣氛，監督團隊時刻基于服務標準來為賓客打造最優質的服務。
5. 負責管家團隊的日常運作，收集對客服務過程中內部所產生的問題，進行匯總分析。
6. 管理賓客服務的一切大小事務，并確保團隊成員嚴格遵循酒店統一的服務標準。
7. 核對所有預定信息，確保 VIP 房間所有待遇提前準備到位，及時分享 VIP 動態。
8. 確保每一位賓客自始至終得到最優質的接待及足夠的認知和重視，實現賓客滿意度。
9. 處理賓客投訴，及時跟進、解決、回訪，避免投訴客對酒店帶來進一步的負面影響。
10. 熟悉掌握酒店產品知識、城市旅游信息、賓客服務中心、商務中心服務等相關知識
11. 督導并建立、完善賓客檔案，定期跟蹤、維護好�？�、長住客、會員等的情感聯系。
12. 通過培訓，讓部門員工保持服務標準的統一， 激勵團隊成員完成部門月度考核目標。
13. 篩選有潛力的成員，培訓管理知識和帶團隊的技巧，培養成為中堅力量、作為人才儲備。
14. 致力于為酒店工作，為酒店發展提供建設性意見，具有創新精神，為賓客提供至優服務。
15. 收集賓客反饋意見，分享正面反饋來激勵團隊；跟進處理負面反饋、避免差評、進行案例分析。
16. 觀察賓客日常行為與活動，適時消除不滿并建立起友好的關系，通過實際行動超越賓客期望。
17. 領導團隊積極銷售酒店會員卡，確保為會員提供最優質、最專業的服務，管理會員禮遇事宜。
18. 協調與餐飲、客房、工程等部門，確保進行有效的溝通。致力于提高服務質量，預防投訴。
19. 統籌管家團隊，確保大家遵循酒店的規章制度，專業的服務標準及流程，致力于提高賓客滿意度。
20. 前廳部經理不在崗時，代為負責部門管理、人員調配，確保正常運作，高峰期時期適時予以協助。
二、任職要求：
1. 流利的中英文口語溝通及書面寫作能力；
2. 熟練操作前臺西軟系統，精通電腦辦公軟件的操作；
3. 形象良好，優秀的賓客關系處理能力、良好的溝通技巧；
4. 奢華酒店同等崗位工作一年以上，旅游/酒店管理專業優先；
5. 具有良好的服務意識、團隊協作精神以及溝通、協調、應變能力；
6. 注重細節，學習能力和執行力強！具有責任心、上進心、抗壓能力和敬業精神。